【Care Manager個案】外遊不幸遇上嚴重意外

不少人趁新冠肺炎疫情減退而多了出外旅遊，令各地人流交往頻繁。惟外遊增加，旅途上遇到意外的機會都有可能提高。客戶Alice早前與好朋友到印尼峇里島度假，期間不幸發生車禍，引致身體多處受傷，需在當地進行緊急手術作救治，其丈夫立刻飛往當地，同時又致電信諾環球求助，希望從中了解更多相關緊急治療服務的資訊，以及把太太送回本港就醫的方法。

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被意外撞到引致脾臟爆裂

40多歲的Alice，今年4月與好朋友到峇里島旅遊，享受陽光與海灘，惟期間在街上不幸被車輛意外撞到，導致身體嚴重受傷，即時緊急送院。醫院檢查證實Alice的脾臟受創傷及爆裂，面部多處骨折，並出現俗稱「爆肺」的氣胸(即空氣錯誤地進入胸腔膜)問題。

當地醫護人員隨即為她進行手術，切除受創傷的脾臟，並進行引流治療，將胸腔膜內的空氣抽走，藉此改善氣胸問題。Alice當時需要入住當地醫院的深切治療部，接受搶救，並要靠吸入高濃度的氧氣來維持生命。

丈夫擔心醫療費用感到徬徨無助

Alice的丈夫Raymond得知太太的病情後，感到十分焦慮和徬徨，隨即購買機票飛往當地，他同時聯絡信諾環球及SOS國際緊急援助服務，了解在海外的緊急醫療支援情況，並研究能否盡早安排太太返港接受治療。

此外，Raymond擔心今次治療的醫療開支和運送病人的費用龐大，怕未能即時負擔到，十分惆悵。信諾環球接獲Raymond 的求助後，Care Manager醫療服務經理很快了解到Alice的緊急個案及病情，隨即與他聯絡，提供適當的治療資訊及心理支援，並向當地醫院提取其太太的醫療報告，了解最新的病情。

Care Manager悉心安排專科醫生跟進

Alice在峇里島留醫了兩個星期，氣胸情況有明顯改善，病情亦趨穩定，當地醫護人員也認為她適合送返本港就醫。其實Care Manager一直就此個案做好準備，包括時刻與Raymond透過電話及電郵保持聯絡，當知道其太太病情有進展後，便聯絡本港的專科醫生及私家醫院，包括外科專科醫生、心胸肺外科專科醫生，計劃返港後的檢查細節及治療安排。

Alice之後透過緊急醫療專機送返本港，沿途獲一批醫護人員隨行及附有急救設施，以備不時之需，最後成功抵港接受治療，夫婦二人終於放下心頭大石。Alice被送到私家醫院接受多項影像檢查，並發現鼻骨出現骨折，在Care Manager安排下，接受耳鼻喉科專科醫生進行鼻骨糾正手術。Alice與Raymond非常感激信諾環球在今次意外中，提供全力協助，令她可以很快接受適當治療，並在病情穩定後能夠安全回港就醫。

Care Manager醫療服務經理協助Alice申請「免找數醫療服務」(Cashless Medical Service)，故她返港後所接受的治療(已獲成功批核後)，入院時可免除繳付按金，出院後也毋須辦理索償手續，最終不用為意外帶來的醫療費用所費心。

Care Manager醫療服務經理為您提供貼心服務

現時信諾環球的個人或團體保單成員客戶，由接受治療前開始，就可使用特設的醫療禮賓服務，包括獲得專屬的Care Manager醫療服務經理作跟進，服務如下：

• 如就健康問題需要協助，請致電聯絡信諾環球的客戶服務部，經了解客戶個案後，可轉介由註冊護士擔任的Care Manager 為您提供專業醫療意見
• 了解及分析客戶的健康狀況，提供醫療網絡內的醫生選擇
• 協調及跟進入院接受手術或治療的安排，在有需要的情況下，可安排手術後探訪
• 提供改善健康的資訊，親自與客戶跟進出院後復康需要，例如出院後安排物理治療、營養指導或送餐服務等
• 個人化服務轉介，例如本地專車接送往返醫院、安排看護、視像診療、藥物送遞及家居改裝服務等
• 為客戶及其家人提供的情緒支援

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以上內容取材自真實個案改編，如有任何有關上述個案的問題，可聯絡信諾環球查詢。文章內容不能取代主診醫生的專業意見或診斷，如有任何關於治療方案的問題，請咨詢您的主診醫生。

以上文章內容僅供參考，信諾環球並不會就有關內容及資料準確性及完整性作出任何保證或陳述。就有關內容及資料引起的任何損害、賠償、費用或其他開支，信諾環球概不承擔任何責任。

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