【Care Manager個案】外遊不幸遇上嚴重意外

不少人趁新冠肺炎疫情減退而多了出外旅遊，令各地人流交往頻繁。惟外遊增加，旅途上遇到意外的機會都有可能提高。客戶Alice早前與好朋友到印尼峇里島度假，期間不幸發生車禍，引致身體多處受傷，需在當地進行緊急手術作救治，其丈夫立刻飛往當地，同時又致電信諾環球求助，希望從中了解更多相關緊急治療服務的資訊，以及把太太送回本港就醫的方法。

被意外撞到引致脾臟爆裂

40多歲的Alice，今年4月與好朋友到峇里島旅遊，享受陽光與海灘，惟期間在街上不幸被車輛意外撞到，導致身體嚴重受傷，即時緊急送院。醫院檢查證實Alice的脾臟受創傷及爆裂，面部多處骨折，並出現俗稱「爆肺」的氣胸(即空氣錯誤地進入胸腔膜)問題。

當地醫護人員隨即為她進行手術，切除受創傷的脾臟，並進行引流治療，將胸腔膜內的空氣抽走，藉此改善氣胸問題。Alice當時需要入住當地醫院的深切治療部，接受搶救，並要靠吸入高濃度的氧氣來維持生命。

丈夫擔心醫療費用感到徬徨無助

Alice的丈夫Raymond得知太太的病情後，感到十分焦慮和徬徨，隨即購買機票飛往當地，他同時聯絡信諾環球及SOS國際緊急援助服務，了解在海外的緊急醫療支援情況，並研究能否盡早安排太太返港接受治療。

此外，Raymond擔心今次治療的醫療開支和運送病人的費用龐大，怕未能即時負擔到，十分惆悵。信諾環球接獲Raymond 的求助後，Care Manager醫療服務經理很快了解到Alice的緊急個案及病情，隨即與他聯絡，提供適當的治療資訊及心理支援，並向當地醫院提取其太太的醫療報告，了解最新的病情。

Care Manager悉心安排專科醫生跟進

Alice在峇里島留醫了兩個星期，氣胸情況有明顯改善，病情亦趨穩定，當地醫護人員也認為她適合送返本港就醫。其實Care Manager一直就此個案做好準備，包括時刻與Raymond透過電話及電郵保持聯絡，當知道其太太病情有進展後，便聯絡本港的專科醫生及私家醫院，包括外科專科醫生、心胸肺外科專科醫生，計劃返港後的檢查細節及治療安排。

Alice之後透過緊急醫療專機送返本港，沿途獲一批醫護人員隨行及附有急救設施，以備不時之需，最後成功抵港接受治療，夫婦二人終於放下心頭大石。Alice被送到私家醫院接受多項影像檢查，並發現鼻骨出現骨折，在Care Manager安排下，接受耳鼻喉科專科醫生進行鼻骨糾正手術。Alice與Raymond非常感激信諾環球在今次意外中，提供全力協助，令她可以很快接受適當治療，並在病情穩定後能夠安全回港就醫。

Care Manager醫療服務經理協助Alice申請「免找數醫療服務」(Cashless Medical Service)，故她返港後所接受的治療(已獲成功批核後)，入院時可免除繳付按金，出院後也毋須辦理索償手續，最終不用為意外帶來的醫療費用所費心。

Care Manager醫療服務經理為您提供貼心服務

現時信諾環球的個人或團體保單成員客戶，由接受治療前開始，就可使用特設的醫療禮賓服務，包括獲得專屬的Care Manager醫療服務經理作跟進，服務如下：

• 如就健康問題需要協助，請致電聯絡信諾環球的客戶服務部，經了解客戶個案後，可轉介由註冊護士擔任的Care Manager 為您提供專業醫療意見
• 了解及分析客戶的健康狀況，提供醫療網絡內的醫生選擇
• 協調及跟進入院接受手術或治療的安排，在有需要的情況下，可安排手術後探訪
• 提供改善健康的資訊，親自與客戶跟進出院後復康需要，例如出院後安排物理治療、營養指導或送餐服務等
• 個人化服務轉介，例如本地專車接送往返醫院、安排看護、視像診療、藥物送遞及家居改裝服務等
• 為客戶及其家人提供的情緒支援

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以上內容取材自真實個案改編，如有任何有關上述個案的問題，可聯絡信諾環球查詢。文章內容不能取代主診醫生的專業意見或診斷，如有任何關於治療方案的問題，請咨詢您的主診醫生。

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