EN 搜尋 聯絡我們 會員登入 Menu
  • 個人醫療保險

    個人醫療保險

    • 高端醫療保險
    • 360度全方位環球健康保障，全面保護您健康旅程的每一個重要階段。
    • 信諾尊尚360醫療保
    • 環球醫療保險(外派人員及高淨值客戶適用)
    • 專為外派人員及高資產淨值客戶而設，提供最全面的全球醫療保障計劃。
    • 信諾全球健康保障白金計劃
  • 團體醫療保險

    團體醫療保險

    • 全球企業僱員醫療福利
    • 為各類跨國企業度身訂做全面的綜合環球健康方案，以滿足員工多樣化的醫療健康需求。
    • 信諾企業醫療保險
    • 醫健前瞻
    • 查看我們發表最新有關身心健康的調查及研究報告。
    • 了解更多
  • 守護健康360

    守護健康360

    • Cigna Care Manager 服務
    • 註冊護士為您提供醫療相關的專業意見及一對一支援服務，毋須額外收費。
    • 了解更多
    • 信諾視像診療服務
    • 及時診症及即日藥物送遞
    • 了解更多
    • Smart Health健康網誌
    • 多種實用資訊，助您活得更健康愉快
    • 了解更多
    • 醫保入門
    • 醫保冷知識及資料庫，解答您的醫保迷思
    • 了解更多
  • 關於信諾環球

    關於信諾環球

    • 就業機會
    • 加入充滿熱誠與活力的團隊
    • 了解更多
  • 客戶服務

    客戶服務
  • 網上投保

  • 個人醫療保險

  • 團體醫療保險

  • 守護健康360

  • 關於信諾環球

  • 客戶服務

  • 登入
    • 首頁客戶服務

    常見問題

    常見問題
    一般問題
    為何要使用「MyCigna」？我比較喜歡以電話熱線聯絡客戶服務代表及理財顧問，我認為會較直接清楚及有效。我們鼓勵客戶善用MyCigna HK網上自助電子服務， 隨時隨地查閱您的保單資料，遞交索償申請，尋找醫生和更改保單資料。您可按此登入或使用智能手機於App Store 或 Google Play下載「MyCigna HK」應用程式。 我是否要收到信諾環球的通知才可以開始使用「MyCigna」？信諾環球的保單持有人於收到迎新電郵的一至兩個工作天後，只需以其身份證號碼及出生日期於「MyCigna HK」手機應用程式註冊即可使用。 我忘記了「MyCigna」的密碼，我應如何重設登入密碼？您只需前往「MyCigna HK」手機應用程式的登入版面，並點擊於左下方的「忘記密碼」，然後依照指示輸入相關資料，我們便會重新發出登入密碼予您。 我想申請保單變更（例如: 聯繫資訊/保單持有人等），該如何提交？

    您可以登入「MyCigna HK」應用程式提交以下保單變更申請：

    • 基本資料
    • 受益人
    • 保單持有人
    • 申請保單副本或/及醫療報告副本
    • 保費繳付資料

    步驟如下：

    1. 登入MyCigna HK 手機應用程式
    2. 點擊 「更改保單」
    3. 點選項目及輸入資料並提交申請

    假若您需要進一步的協助，請聯絡您的理財顧問或致電信諾客戶服務熱線(852) 2560 1990 (星期一至五 0900 - 1900，公衆假期除外)。
    有關保險索償
    如何提出索償申請？請下載「MyCigna HK」手機應用程式註冊用戶，登入後進入「提交索償」提交。
    有關索償手續的詳情請登入公司網頁 www.cigna.com.hk/zh-hant/customer-service/insurance-claim-procedure         索償需要遞交甚麼文件？有沒有程序清單可供參考？當您透過「MyCigna HK」 手機應用程式遞交索償，請準備以下文件：以下所需索償文件須在有關醫療費用支付後九十日內提交 (請參閱實際保單條款及細則)。
    • 已完成的索償申請表之第一部分
    • 主診醫生填寫意外或住院醫療費用索償表格 (索償申請表之第二部分)
    • 醫療收據
    • 住院費用結單 / 帳單/治療項目分類收費單
    • 出院摘要或任何經由醫生或醫院所發出附有診斷結果之証明
    • 如您曾向其他保險公司獲得賠償，請提供有關賠償通知書副本

    有關索償手續的詳情請登入公司網頁 www.cigna.com.hk/zh-hant/customer-service/insurance-claim-procedure

         哪裡可以找到保單保障範圍及金額？您可登入「MyCigna HK」手機應用程式後前往 「我的保單」查詢已生效保單的保障範圍及有關之保單文件。 怎樣查詢索償處理進度？哪裡可以找到我的理賠紀錄資料？您可登入「MyCigna HK」手機應用程式後前往「我的索償」查看最新索償狀態，另外當索償紀錄更新時，我們亦將透過電郵/電話短訊通知您。 如已獲得其他保險公司的賠償，申請信諾環球索償時需要遞交額外文件嗎？如您已獲得其他保險公司的賠償，當您向信諾環球遞交索償申請時，請連同收據正本或核實副本及有關賠償通知書一併提供。 提出索償時，需要遞交醫療文件正本嗎？我們保留要求遞交醫療文件正本的權利。
    有關免找數醫療服務
    如何申請免找數醫療服務?如需申請免找數醫療服務，請於先進診斷成像檢測、日間手術及住院治療前向我們提交「免找數醫療服務預先批核申請表格」以供審批。 如選用免找數醫療服務，醫療費用是否全數由信諾環球支付？或是否等於無須繳付任何費用?

    免找數醫療服務適用於信諾環球指定醫療保障計劃，受保的醫療費用會根據個別保單保障條款計算。如未能達到免找數醫療服務所需的條件，您或需要自行支付診症及/或醫療費用，其後向信諾環球提交索償申請，有關索償將受限於保單中的條款及細則及保障。

    如指定保障計劃之保單仍有任何一個保單年度的自付費餘額 (如適用) ，保單持有人需先支付自付額的剩餘。如醫療費用超出保單合資格保障下的可支付金額或不符合保單賠償資格，信諾環球將向保單持有人收取該等差額。

    如何查詢免找數醫療服務預先批核結果？如果申請所提交的資料齊全，我們將於收到申請後5個工作天內透過電郵或電話通知您預先批核的結果及您需自付之金額（如適用）。 在甚麼情況下未能成功申請免找數醫療服務申請？

    如在申請過程發現以下情況，信諾環球有權拒絕你的申請，包括但不限於：

    • 有關治療或手術並非醫療所需
    • 申請原因與保單的不受保事項有關
    • 免找數醫療服務預先批核申請表格上所填寫的資料不足/不完整
    • 未有繳付所有逾期保費及/或差額
    • 未能於住院前5個工作天遞交申請，例如﹕緊急入院
    • 有關治療或手術於醫院管理局轄下之公立醫院進行
    • 在非網絡之醫生/診所進行之門診治療
    • 醫療費用低於年度自付費
    • 免找數醫療服務不適用於信諾升級醫療保，信諾DIY隨意保及信諾視像診療服務
         若未能成功申請免找數醫療服務，如何申請索償？

    免找數醫療服務是一項增值服務，基於收到的醫療資料、保單中的條款及細則及保障，對所提交的醫療治療進行初步審查。如果您的免找數醫療服務申請被拒絕（除以下情況外），您可以向信諾環球提交索償申請，有關索償將受限於保單中的條款及細則及保障。

    • 有關治療或手術並非醫療所需
    • 申請原因與保單的不受保事項有關
         是否只有住院才可以申請免找數醫療服務?不一定！免找數醫療服務亦適用於指定日間手術，包括食道胃十二指腸內窺鏡檢查（俗稱胃鏡）及結腸內窺鏡 （有／無息肉切除手術）。醫療網絡遍佈全港，包括多名信譽良好的專科醫生及多間先進的日間手術中心。詳情請參閱香港日間手術中心免找數服務。
    有關終止保單
    忘記繳交保費等於終止保單？本公司將給予保單持有人三十（30）日繳交保費的寬限期，由每期保費到期日起計。保單於寬限期內仍然生效，惟在收到保費前，本公司於該期間內不會支付任何賠償，直至保費已獲繳清。若在寬限期屆滿後保單持有人仍未繳清保費，保單即於保費到期日起當日終止。 終止保單對我有何影響？在本保單終止後，本保單的保障亦即告終止。除非另有說明，任何現保單年度及過往所有保單年度已繳交的保費，均不獲退還。 終止保單後, 可以恢復嗎？於個別保單條款下，假如因欠繳保費而失效，保單持有人可由保費首次欠繳的保費到期日起計三(3)個月內申請復效；惟須符合相關保單要求並經本公司批准。 （請注意，復效條款只適用於指定保單，請參閱個別保單條款及細則了解詳情）

    信諾環球保險有限公司已獲保險業監管局授權在香港或從香港經營一般保險業務。 信諾環球保險有限公司「信諾環球」。© 2025 信諾環球. 版權所有.

    法律卸責聲明 | 私隱聲明
    立即對話致電我們線上對話線上對話返回